Sorun Bildirim Formu Kullanım Klavuzu

Sorun Bildirim Formunun kullanılmasının amacı, Uygulama Yazılımını kullanan birimlerin programlarla ilgili karşılaştıkları sorunları yazılı olarak Bilişim Ltd uzmanlarına iletmelerini, Bilişim Ltd uzmanlarının ise bu sorunları çözebilmek için, sorunların önceliklerini dikkate alarak kendi çözüm planlarını oluşturabilmelerini ve uygulama yazılımına yapılan müdahalelerin belgelenmesini sağlamaktır.

Sorun Bildirim Formunun üst bölümü, sorunu bildiren birim tarafından doldurulur ve imzalanır. Haftalık olarak, cuma günleri Bilişim Ltd uzmanına gönderilir. Acil sorunlar için, sorun daha önceden sözlü olarak bildirilmişse bile haftalık formda yer almalıdır.

Bilişim Ltd tarafından formun alt bölümüne çözüm ile ilgili açıklamalar ve sorunun çözümlenmesi planlanan tarih yazılır. Formun bir kopyası Bilişim Ltd uzmanı tarafından, ilgili sorunu çözmek üzere alıkonur, formun orijinali Bilişim Ltd uzmanı tarafından imzalanarak üç gün içerisinde ilgili birimlere gönderilmek üzere geri verilir. Birim sorumluları Bilişim Ltd uzmanı tarafından çözüldüğü bildirilen sorunların gerçekleşme denetimini yaparak, formun alt bölümündeki "Gerçekleşme Denetimi" bölümünü paraflayarak, sorunu kapatırlar.